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2026年物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級評價考試（高級物業(yè)管理師）綜合試題及答案五,更多相關(guān)資訊請繼續(xù)查看易考吧物業(yè)管理師考試時間
1). 段先生租住在某小區(qū)的一套公寓內(nèi)。某日上午，段先生和妻子一起將洗好的衣服晾曬到頂樓的天臺上，當時上樓的通道暢通無阻，沒發(fā)現(xiàn)有什么阻擋。下午黃昏時分，段先生上樓收取衣服，走上天臺時一頭撞在玻璃上，臉部鮮血也隨著流了出來。段先生被妻子連忙送到了醫(yī)院，經(jīng)過認真清理，他臉上大傷口有3個，被縫了近30針，其他小傷醫(yī)生實在無法下針，只好作了消毒處理。經(jīng)過檢查，原來通往天臺的頂樓上有一道玻璃門，門較大，上面也沒有任何標志，晚上不知被誰關(guān)上了，段先生沒發(fā)現(xiàn)就一頭撞了上去。第二天，受傷的段先生就去找物業(yè)管理公司交涉，但物業(yè)公司認為此門為消防逃生通道且有鋁合金邊框，而且天臺為公用部位，段先生擅自占用公用部位還把門撞壞，應當賠償。段先生一怒之下將物業(yè)公司告到了法院。法院判決：小區(qū)物業(yè)承擔30%的責任。

正確答案：天臺晾曬衣服顯然不妥，且段先生為成年人，應當注意自己的活動范圍，并對損害后果負主要過錯責任；但物業(yè)公司負有管理小區(qū)的安全保障義務，應及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的安全隱患并作出相應的警示，而逃生通道的玻璃門，物業(yè)公司沒有對其作警示標志，因此應承擔一定的責任。
2). ××花園由3棟高層住宅及8排帶私家花園、獨立車庫，不帶電梯(層高二層)的別墅組成，總戶數(shù)約500戶(其中別墅共32戶)。2015年3月入伙，按房屋買賣合同約定，由××物業(yè)公司實施專業(yè)化管理，管理費為每月3.6元/平方米(包括別墅)。2018年11月，經(jīng)區(qū)主管部門批準，小區(qū)依法成立了業(yè)主委員會。次月，小區(qū)業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與原物業(yè)公司續(xù)簽了為期3年的物業(yè)管理委托合同，合同約定管理費收取標準、范圍不變。2020年5月，小區(qū)部分別墅業(yè)主以別墅無電梯為由，要求小區(qū)管理處按本市物業(yè)管理收費指導標準下調(diào)管理費，即由每月3.6元/平方米下調(diào)到1.6元/平方米，次月，有個別別墅業(yè)主以此為由拒交管理費。小區(qū)管理處考慮到別墅確無電梯的實際情況，按照市物價局有關(guān)規(guī)定，以2019年全年小區(qū)內(nèi)全部電梯的年支出電費及維修保養(yǎng)、材料消耗等總支出按小區(qū)收費面積分攤測算，測算出電梯的費用約為每月0.8元/平方米，即在小區(qū)每月每平方米物業(yè)管理成本中，電梯的支出約占0.8元。由此，小區(qū)管理處提出了擬將別墅業(yè)主的管理費收取標準扣除電梯運行費用每月0.8元/平方米的草案，并提交小區(qū)業(yè)主委員會討論。11月9日，小區(qū)業(yè)委會召開了有部分別墅業(yè)主參加的業(yè)主委員會擴大會議，就管理處提出的草案進行研究，會議議定以調(diào)查問卷的形式對是否調(diào)整別墅的管理費征詢?nèi)w業(yè)主的意見。調(diào)查結(jié)果顯示，有52%的業(yè)主同意別墅仍按原收費標準執(zhí)行，管理費不做調(diào)整；有25%的業(yè)主同意別墅按每月2.4元/平方米收取管理費；有約23%的業(yè)主棄權(quán)。據(jù)此，小區(qū)業(yè)委會在2021年3月5日的會議上做出決議：小區(qū)別墅的管理費收取標準不變，要求別墅業(yè)主盡快交納所欠的管理費及滯納金。小區(qū)管理處在接到業(yè)委會的會議決議后，按程序向欠費業(yè)主催收管理費及滯納金，并多次上門做解釋及說服工作，直至2022年3月份，個別別墅業(yè)主已連續(xù)欠費達12個月之久。負責小區(qū)管理的物業(yè)公司為保持小區(qū)的正常工作，維護自身的權(quán)益不受侵害，依法對欠費最多的4位業(yè)主提起訴訟。法院判決欠費業(yè)主支付物業(yè)管理費及相應滯納金，同時，該案受理費也由被告負擔。

正確答案：本案例中，從部分業(yè)主要求下調(diào)管理費，到小區(qū)管理處依照有關(guān)規(guī)定進行管理費重新測算，再到依法召開業(yè)主大會對小區(qū)業(yè)委會的審議草案進行投票表決，最終到法院判決，充分體現(xiàn)了小區(qū)管理處管理小區(qū)的法制意識，以及小區(qū)的管理由全體業(yè)主決定的最高原則。本案例告誡我們，物業(yè)管理無大小，只有在遵法、守法、學法、用法的前提下努力做到公正、公開、公平，才是解決物業(yè)管理糾紛的根本。
3). 某物業(yè)公司因增加治安保安員，實行24小時巡邏，便提高了每戶的物業(yè)管理費，同時貼出告示，告知全體業(yè)主(住戶)。物業(yè)公司在事先未征求業(yè)主意見的情況下，擅自將物業(yè)管理費提高，引起了一些業(yè)主的不滿，于是出現(xiàn)了拒交物業(yè)管理費的情況。

正確答案：物業(yè)公司未征求業(yè)主委員會同意，單方面提高服務收費標準，確實欠妥。雖然有些地區(qū)的管理公約明確規(guī)定，物業(yè)公司通過成本核算，發(fā)現(xiàn)管理費收入確實不足時，有權(quán)增加管理費；但在增加管理費時，應召開業(yè)主委員會，說明情況，征求意見，在獲得同意的情況下方可實行。

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