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2026年物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定考試（技能實(shí)操·高級／三級）經(jīng)典試題及答案一
1). 無2013年5月5日下午3時50分50秒，黃某(未成年人)出現(xiàn)在家樂福莆田某店二樓南向電動扶梯(未運(yùn)行，處在靜止?fàn)顟B(tài))與旁邊建筑物的連接縫里，并在里面玩耍，期間黃某還從連接縫里爬出來又爬進(jìn)去。3時57分15秒，黃某從該連接縫里掉到一樓某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公室，致重傷。黃某隨即被送往莆田市第一醫(yī)院住院治療。■事故發(fā)生地段的電動扶梯由莆田某店使用，該扶梯與旁邊建筑物的連接縫的下方系某物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公室的屋頂，該屋頂只鋪設(shè)一層薄木板。事故發(fā)生地段電動扶梯與旁邊建筑物的連接縫的一邊為高1m的扶梯扶手，另一邊為高1.2m的欄桿，從扶梯外跨進(jìn)連接縫里必須翻越該扶梯扶手或欄桿?！隽恚鹿拾l(fā)生地點(diǎn)的商鋪招租與管理為某房產(chǎn)公司及物業(yè)負(fù)責(zé)，莆田某店對扶梯設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。某物業(yè)服務(wù)企業(yè)曾發(fā)函要求某店對此安全隱患進(jìn)行整改?！龊簏S某因賠償問題起訴至人民法院?！鰡栴}：特種設(shè)備使用人、管理人的安全保障義務(wù)是什么？

正確答案：本案中，負(fù)有安全保障義務(wù)的莆田某店作為商場經(jīng)營者應(yīng)該按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取一切必要措施保障消費(fèi)者的人身不受損害，同時其作為特種設(shè)備的使用管理人更應(yīng)按照《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》的規(guī)定履行安全管理義務(wù)。■根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第十五條的相關(guān)規(guī)定，特種設(shè)備(含電梯)的使用單位應(yīng)對其使用的特種設(shè)備負(fù)有進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的法定義務(wù)，同時該法第四十二條也明確了在特種設(shè)備出現(xiàn)故障或異常時，使用單位應(yīng)當(dāng)消除隱患。莆田某店作為電梯使用者在明知電梯長期有故障的情況下未能采取必要的安全保障措施，也未能消除安全隱患，且在物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)告知電梯存在安全隱患的前提下仍未做出整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知道安全隱患的前提下仍以薄木板覆蓋，兩者對于本案的發(fā)生均存在過錯，應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。■值得注意的是，本案一審法院酌定黃某監(jiān)護(hù)人承擔(dān)55%的責(zé)任，二審法院酌定改判黃某監(jiān)護(hù)人承擔(dān)10%的責(zé)任，體現(xiàn)了人民法院對特種設(shè)備使用人堅(jiān)持從嚴(yán)的苛責(zé)原則；同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)亦應(yīng)注意，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會已經(jīng)出臺多類國家標(biāo)準(zhǔn)確保兒童的安全，例如標(biāo)準(zhǔn)號為《無動力類游樂設(shè)施、兒童滑梯》GB/T27689-2011的國家安全標(biāo)準(zhǔn)專門規(guī)范小區(qū)中最常見的兒童游樂設(shè)施滑梯；標(biāo)準(zhǔn)號為《標(biāo)準(zhǔn)中特定內(nèi)容的起草第1部分：兒童安全》GB/T20002.1-2008的國家安全標(biāo)準(zhǔn)亦統(tǒng)一規(guī)范多數(shù)日常生活中兒童可能面臨的安全問題的規(guī)范措施，因此建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置針對特定人群(包括老人、兒童)的娛樂、健身等設(shè)施時，應(yīng)從源頭上確保設(shè)施設(shè)備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，在日常物業(yè)服務(wù)過程中盡到審慎注意義務(wù)，在管理資源的分配上予以傾斜照顧，避免老人、兒童等特殊人群受到傷害。